よくあるご質問

すぐに当行の連絡先にご連絡ください。通帳（証書）、キャッシュカードが悪用されないようお手続きいたします。
その後、書面での手続きが必要ですので、ご本人であることを確認できる顔写真付きの本人確認資料（マイナンバーカード、運転免許証等）とお届け印（印鑑紛失の場合は、新しいお届け印）をご持参のうえ、お近くの店舗窓口へご来店ください。

1. 通帳（証書）、キャッシュカードの再発行には、当行所定の手数料が必要になります。

見つかったキャッシュカードとお届け印をご持参のうえ、お近くの店舗窓口にて発見届をご提出願います。

• 電話にて喪失の届出をされた場合は、お近くの本支店窓口で喪失届と発見届をご提出願います。なお、お手続きには顔写真付きの本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証等）とお届け印が必要です。
• 喪失届と同時に再発行手続きがお済の場合は、旧カードの使用はできなくなっておりますのでハサミを入れて処分願います。

キャッシュカードの再発行が必要な場合は、ご本人であることを確認できる顔写真付きの本人確認資料（マイナンバーカード、運転免許証等）、キャッシュカード、お届け印をご持参のうえ、お近くの店舗窓口にご来店ください。当行所定の手数料が必要になります。

再発行のお手続きが必要となります。汚損、損傷等によるキャッシュカードの再発行の場合は、ご本人であることを確認できる顔写真付きの本人確認資料（マイナンバーカード、運転免許証等）、キャッシュカード、お届け印をご持参のうえ、お近くの店舗窓口にご来店ください。 当行所定の手数料が必要になります。

ご本人であることを確認できる顔写真付きの本人確認資料（マイナンバーカード、運転免許証等）、キャッシュカード、お届け印をご持参のうえ、お近くの店舗窓口にご来店いただき喪失届の提出をお願いします。
その際、口座の解約手続きを行っていただくことで、預金の元金と利息を受け取っていただけます。

通帳の喪失届を提出後も、自動引落やATMでのキャッシュカードを使った入出金は今まで通りお取引きいただけます。

通帳の磁気ストライプが故障したものと思われますので、お近くの店舗窓口に通帳をお持ちいただき、通帳記帳をお申し付けください。 なお、磁力を帯びたものに近づけると、通帳の磁気ストライプに影響があり、ご利用できなくなることがありますので、バック（留め金磁石付きやIH機器）に近づけないようにお取り扱い下さい。

とやまダイレクトバンキング(インターネットバンキング）やペンリィ（生活基盤プラットフォーム）またはお近くの店舗窓口で変更のお手続きをお願いします。
【ペンリィでのお手続きに必要なもの】
■マイナンバーカード
【店舗窓口でのお手続きに必要なもの】
■住所変更・電話番号の変更

• お届け印
• 新住所が確認できる公的書類（融資取引、当座取引またはとやまでんさいサービス取引がある場合）

■お名前の変更

• 現在ご使用のお届け印および新しいお届け印
• 通帳（証書）、キャッシュカード
• 新しいお名前が確認できる公的書類（住民票等）

とやまダイレクトバンキングをご利用いただければ、ご来店せずに住所変更のお手続きをおとりいただけます。
お届け内容の変更についてはこちら

1. 当座預金口座、ご融資、とやまでんさいサービスのお取引先はご利用できません。

住所変更は、お取引店以外でもお手続きができます。
店舗一覧はこちら

住所変更のお届けをいただくことで、取引店を変更することなくお取引をご継続いただくことも可能ですが、お取引店を変更することも可能です。
お取引店を変更される場合は、現在お取引されている店舗または新しくお取引をはじめたい店舗の窓口にお問い合わせください。 店舗一覧はこちら

とやまダイレクトバンキングをご利用いただければ、ご来店されずに住所変更のお手続きが可能です。
また、マイナンバーカードをお持ちの場合は、ペンリィ（生活基盤プラットフォーム）でのお手続きが可能です。
【とやまダイレクトバンキング】
https://www.toyamabank.co.jp/pages/kojin/service/kojin_ib/i_banking.htm
【ペンリィ】
https://penly.life-event-pf.co.jp/

1. 融資取引、当座取引がある場合はご利用できません。

振込入金や自動引落は継続されますが、お勤め先や自動引落の収納企業に氏名変更の連絡をお願いします。

お近くの店舗窓口で改印手続きをお願いします。
【お手続きに必要なもの】

• お届け印（現在のお届け印と新しいお届け印が必要となります。）

1. 紛失・盗難により現在のお届け印をご用意できない場合は、ご本人であることが確認できる顔写真付きの本人確認書類

（マイナンバーカード、運転免許証等）が必要となります。

取引店以外の窓口でも手続きできます。

代理人による手続きは行っていますが、別途、ご本人様へ電話連絡を行う等によりご本人様のご意思を確認させていただきます。

当行が相続の開始（死亡の事実）を知った時点から、預金の払い戻しはできなくなります。

ケースバイケースの対応となりますので、遺言書を持って店舗窓口へお越しください。

店舗窓口にご相談ください。 店舗一覧はこちら

まずは代表の方を決められて、お近くの店舗窓口にご相談ください。
店舗一覧はこちら

期限はございませんが、すみやかにお手続きください。

取引店以外での相続の受付・お手続きが可能ですので、お近くの店舗窓口へご来店下さい。 「店舗・ATMのご案内」はこちら

お取引の種類により手続き内容が異なりますので、まずはお近くの店舗窓口にご相談ください。

添付資料をご参照ください。

公共料金の引落しは継続できません。速やかにお支払口座の変更をお願いいたします。

「相続手続きのご案内」をご参照ください。
お取引の種類により若干変更となる場合等もございますので、まずはお近くの店舗窓口にご相談ください。

個別に設定を行っていない場合は、1日当たり100万円（70歳以上は20万円）が限度となります。

1. 1日あたりの限度額は同一日に行った「お引出・お振込・お振替・デビットによる買い物」を合計した金額となります。
2. 限度額を超えるお引出をご希望される場合は、お近くの店舗窓口へお問い合わせください。

なお、1日あたり限度額を変更しても1回あたりの限度額は100万円が上限です。

各支店の店番は、当行ホームページの「店舗・ATMのご案内」で検索いただけます。
該当店の「店コード」をご参照ください。「店舗・ATMのご案内」はこちら

原則、休日でも個人ローンのご相談は「ローンステーション」、保険のご相談は「保険プラザ」でお聞きすることができます。
保険プラザはホームページから来店予約もできます。
その他、営業時間等は、当行ホームページの「店舗・ATMのご案内」で検索いただけます。
「店舗・ATMのご案内」はこちら

原則として、本人以外（ご家族を含む）が銀行窓口で出金や振込の手続きをすることはできません。

手数料一覧をご参照ください。
■手数料 こちらからご確認ください。

ATMでの通帳取引は、記帳と入金が可能です。また、出金は通帳のみでの取扱いはできませんので、キャッシュカードをご利用ください。

各ATMコーナーの営業時間は、当行ホームページの「店舗・ATMのご案内」で検索いただけます。
「店舗・ATMのご案内」はこちら

ATMでは両替がご利用いただけません。店舗窓口にお越しください。
■手数料
こちらからご確認ください。

■サービス
出金・入金・残高照会が可能です。
■時間帯
セブン銀行ATM 平日 7:00～23:00 土日祝 8:00~21:00
ローソン銀行ATM・イーネットATM（ファミリーマート等に設置）
平日 0:00～24:00 土日祝 0:00~24:00 毎月第1・3月曜の早朝(2:00~6:00)および、年数回、メンテナンスのため臨時休止いたします。
■手数料はこちらからご確認ください。
セブン銀行
ローソン銀行
イーネット

セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、イーネットATM、ゆうちょ銀行ATMをご利用いただけます。
「店舗・ATMのご案内」はこちら

営業店併設のATMで入金のお取り扱いができます。
ATMでの硬貨取扱時間は、平日8：00～15：00（左記の範囲内で各ATMの営業時間に準じます）となります。
1回の入金で処理可能な硬貨の枚数は20枚です。

営業店併設のATMで10万円を限度としてお取り扱いできます。

普通預金通帳、総合口座通帳、トリプル通帳の通帳繰越ができるATMは、「店舗・ATMのご案内」で検索いただけます。
「店舗・ATMのご案内」はこちら

全国の提携金融機関のキャッシュカードを使って引出しが可能です。

1. 手数料が発生しますので、こちらをご覧ください。

お取引店以外の店舗でも預金の払戻しや振込等がお取扱いできます。
なお、本人確認書類のご提示が必要となる場合がございますのでご承知おき下さい。